返品・交換ポリシー
返品前によくお読みください
退款政策導覽
Linlin Crystalでのお買い物ありがとうございます。ご購入にご満足いただけることを願っています。お客様の権利を保護し、商品品質を維持するため、ご注文前に以下の返品および返金ポリシーをよくお読みください。
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1. 返品条件
- 返品リクエストは、商品到着後7日以内（受取日を含む）に行う必要があります。
- 商品は、未使用、未着用、未洗浄、未加工、破損のない新品の状態である必要があります。
- 商品は、すべての元のパッケージ、ラベル、タグ、および付属品が含まれている必要があります。
- カスタマイズ商品は、個人のニーズに合わせて製作されるため、欠陥や注文内容との不一致がない限り、7日間の鑑賞期間の返品サービスの対象外です。個人の衛生用品（イヤリングなど）も返品・交換は受け付けていません。
- 商品に傷、汚れ、欠品、または人為的な損傷がある場合、返品は受け付けられません。
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2. カスタマイズ商品（運命のスタイル、専用デザイン）の返品・交換について
- カスタマイズ商品は、お客様個人のニーズ、サイズ、命盤エネルギーなどに従って製作されるため、「通信販売解除権の合理的例外適用基準」第2条第2項に基づき、「消費者保護法」第19条の7日間鑑賞期間の無条件返品規定は適用されません。
- 商品完成後、当店は確認用の完成品ビデオまたは写真を提供します。お客様の確認後に出荷され、確認後の返品・交換は、欠陥や製作ミスがない限り受け付けられません。
- 以下の状況では、当店は返品・交換サービスを提供します：
- 製作内容が注文と一致しない（例：サイズやスタイルの明らかな間違い）
- 輸送中に商品が破損した、または明らかな欠陥がある
- 双方が合理的と認めるその他の返品・交換事情
- お客様は、商品到着後7日以内に返品・交換申請を行い、注文番号と写真による説明を提供する必要があります。確認後、当店は交換または返金の手続きを支援します。
- 上記の状況以外（例：個人的な感覚で合わない、色の違い、エネルギーの感じ方が違うなど）の場合、返品は受け付けられません。
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3. 非カスタマイズ商品（周辺商品）の返品条件
- 当店の一般商品（パロサントパウダー、浄化水など）について、お客様は「消費者保護法」第19条に基づき、7日間の鑑賞期間の権利を有します。
- 以下の状況では、返品・交換はできません：
- 開封済み、使用済み、シールが破れている、またはパッケージが人為的に破損している場合
- 製品が空気に触れた、または使用されて二次販売に影響する場合（例：浄化水、サシェなどの香りの商品）
- その他、商品の性質上返品不可と明記されている場合（例：試供品、ギフト）
- 商品自体の欠陥または出荷ミスの場合は、当店が交換または返金の責任を負い、往復の送料を負担します。
- 7日間の鑑賞期間は商品の用途を確認するためのものであり、試用期間ではありません。返品するには、商品は新品でパッケージが完全である必要があります。
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4. 返品プロセス
- 商品到着後7日以内に、メールまたはカスタマーサービスシステムを通じてご連絡いただき、注文番号、返品理由、商品の写真を提供してください。
- カスタマーサービスチームは、3営業日以内に返品申請を審査し返信します。
- 返品申請が承認された場合は、商品を適切に梱包し、書留または宅配便で指定の住所に返送してください。
- 商品自体の欠陥または出荷ミスでない限り、返品送料は購入者の負担となります。
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5. 返金ポリシー
- 当店は、返品商品を受け取り、返品条件を満たしていることを確認した後、7営業日以内に返金を処理します。
- 返金額は、元の注文の送料（ある場合）および第三者決済で発生する可能性のある手数料を差し引いた金額となります。
- 返金は元の支払い口座に戻され、返金完了後にメールで通知されます。
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6. 交換ポリシー
- 商品の交換が必要な場合は、まず返品プロセスに従って返品を申請し、必要な商品を再度注文してください。
- 交換商品は、返品条件を満たしている場合にのみ受け付けられます。
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7. 特記事項
- 各天然水晶の鉱物の欠陥、氷の割れ目、テクスチャ、色の違いは自然の現象であり、欠陥の範囲ではありません。
- 画面表示設定の違いにより、商品の色に若干の違いが生じる場合があります。実物を優先してください。
- カスタマイズ商品は出荷前に確認動画を撮影します。確認後は製作品質とデザイン内容に同意したものとみなされます。
- すべての商品は出荷前に手作業で検査されます。問題がある場合は、受取後7日以内にカスタマーサービスにご連絡ください。
- 当店は、本ポリシーを最終的に修正、変更、解釈、中止する権利を留保します。未定事項がある場合は、関連する法令または公告に準拠します。
8. お問い合わせ
返品または返金ポリシーについてご質問がある場合は、メールでお問い合わせください：linlincrystalborn@gmail.com
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