退換貨政策
退貨前請仔細閱讀
退款政策導覽
感謝您在 Linlin Crystal 購物。我們希望您對您的購買感到滿意。為保障您的權益並維持商品品質，請您在下單前仔細閱讀以下退貨與退款政策。
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一、退貨條件
- 商品須在收到商品後七天內提出退貨申請（含收貨日）。
- 商品必須保持全新狀態，未經使用、佩戴、洗滌、修改或損壞。
- 商品必須包含所有原始包裝、標籤、吊牌及完整配件。
- 客製化商品除非因瑕疵或與訂製內容不符，否則不適用七日鑑賞期退貨服務；個人衛生用品（如耳環）亦不受理退換貨。
- 若商品有任何刮傷、污漬、缺件或人為損壞情形，將不予退貨。
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二、客製化商品（命定款式、專屬設計款）退換貨說明
- 客製化商品係依消費者個人需求設計、尺寸、命盤能量等製作，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第2款，不適用《消費者保護法》第19條之七日鑑賞期無條件退貨規定。
- 本店於商品製作完成後，將拍攝成品影片或照片提供消費者確認。消費者確認無誤後始出貨，確認後若無瑕疵或製作錯誤，恕不接受退換貨。
- 若有以下情形，本店仍提供退換貨服務：
- 製作內容與訂單不符（如尺寸、款式明顯錯誤）
- 商品於運送過程中受損或有明顯瑕疵
- 其他經雙方認定屬合理退換情事
- 消費者須於收到商品後七日內提出退換貨申請，並提供訂單編號與照片說明。本店經確認後，將協助辦理換貨或退款。
- 非屬上述情形者（如個人感覺不合適、顏色差異、能量感受不同等），恕不接受退貨。
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三、非客製化商品（周邊商品）退換貨條款
- 本店之一般商品（如聖木粉、淨化水等），依《消費者保護法》第19條規定，消費者享有七日鑑賞期之權利。
- 下列情況不得辦理退換貨：
- 商品經開封、使用、封膜拆封或人為破壞包裝者
- 產品已接觸空氣或使用後影響二次銷售（例如淨化水、香包等香氛類商品）
- 其他依商品性質明定不得退換之情形（例如試用包、贈品）
- 若因商品本身瑕疵或出貨錯誤，本店將負責更換或退款，並負擔來回運費。
- 七日鑑賞期僅限檢視商品之用途，非試用期。商品須保持全新、包裝完整，始得退貨。
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四、退貨流程
- 請於收到商品後七天內，透過電子郵件或客服系統與我們聯繫，提供訂單編號、退貨原因及商品照片。
- 客服團隊將於三個工作日內審核並回覆退貨申請。
- 若退貨申請獲准，請將商品妥善包裝，並以掛號或快遞方式寄回指定地址。
- 退貨運費由買家自行負擔，除非商品本身有瑕疵或出貨錯誤。
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五、退款政策
- 本店在收到退貨商品並確認符合退貨條件後，將於七個工作天內處理退款。
- 退款金額將扣除原始訂單的運費（若有）及第三方支付可能產生的手續費。
- 退款將退回至原付款帳戶，退款完成後將以電子郵件通知。
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六、換貨政策
- 若您需要更換商品，請先依退貨流程申請退貨，並重新下單購買所需商品。
- 換貨商品須符合退貨條件方可受理。
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七、特別注意事項
- 天然水晶的礦缺、冰裂、紋理與色澤差異均屬自然現象，非屬瑕疵範圍。
- 由於螢幕顯示設定差異，商品顏色可能存在輕微色差，請以實物為準。
- 客製化商品出貨前皆會拍攝確認影片，確認後即視為同意製作品質與設計內容。
- 所有商品出貨前均經人工檢驗，如有問題請於收到後七日內與客服聯繫。
- 本店保留最終修改、變更、解釋及中止本政策之權利，若有未盡事宜，依相關法令或公告為準。